Termes et conditions

En visitant ou en magasinant sur ce site Web, vous acceptez les termes et conditions suivants. Veuillez les lire attentivement.

Politique de retour

Mon CPAP acceptera les retours de tout produit non ouvert dans les 10 jours suivant la date d'achat d'origine. Des frais de restockage de 15% seront soustraits du coût initial et un crédit sera émis pour la différence. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Appelez notre bureau pour obtenir un numéro RMA avant de retourner l'article non ouvert. Tout produit qui a été ouvert ne peut être retourné (aucune exception).

Si vous n'êtes pas sûr du bon produit ou de la bonne taille, nous pouvons vous aider. N'hésitez pas à nous appeler au 514-282-2114 si vous n'êtes pas sûr des articles dont vous avez besoin avant de passer votre commande. Notre service client est extrêmement compétent en thérapie CPAP et se fera un plaisir de répondre à toute question que vous pourriez avoir concernant le dimensionnement ou la compatibilité des produits.

Dans les rares cas où un produit est reçu avec un défaut de fabrication, appelez notre bureau dans les 24 heures suivant la réception et nous pourrons déterminer les mesures appropriées à prendre. Si vous recevez l'article le week-end ou après nos heures d'ouverture normales, veuillez nous laisser un message au 514-282-2114. Nous vous rappellerons le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que la politique ci-dessus inclut également toutes les machines CPAP, BiPAP et APAP. Une machine CPAP, BiPAP ou APAP est considérée comme ouverte si des heures sont placées sur la machine, et elle est soumise à la même politique de retour que celle indiquée ci-dessus. La plupart des machines CPAP, BiPAP et APAP sont livrées avec une garantie du fabricant de 2 ans pour les défauts de fabrication. Toute mauvaise utilisation de l'équipement peut annuler la garantie. Toutes les décisions de garantie sont prises uniquement par le fabricant.

Garanties du fabricant

Les machines CPAP, BiPAP et APAP bénéficient d'une garantie du fabricant. Si votre machine fonctionne mal, appelez notre bureau au 514-282-2114 pour vérifier que l'appareil est toujours sous garantie. Si tel est le cas, veuillez appeler pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Les décisions de réclamation de garantie sont à la seule discrétion du fabricant. Le client est responsable de l'expédition de l'appareil à notre siège social. La réparation ou le remplacement de l'appareil défectueux peut prendre jusqu'à 4 semaines selon le fabricant. Des appareils de location sont disponibles pour être utilisés pendant cette période si nécessaire, veuillez appeler notre service client pour plus de détails sur les appareils de location.

Les fabricants ne garantissent pas contre les abus ou les dégâts des eaux. S'il est déterminé que des dégâts d'eau ou une mauvaise utilisation sont à l'origine du dysfonctionnement, vous aurez le choix de vous la faire retourner sans frais, de faire réparer l'appareil par le fabricant (les frais de réparation seront communiqués et collectés avant la réparation de l'appareil) , ou acheter un nouvel appareil au prix en vigueur affiché sur le site Web.

Adresses mail

Les adresses e-mail ne sont pas partagées, achetées ou vendues via notre site ou notre système de gestion de données. Votre adresse e-mail est principalement utilisée pour communiquer le statut de votre commande. Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour envoyer des informations promotionnelles et vous tenir informé des modifications apportées à notre site Web. Vous pouvez facilement vous désabonner de nos e-mails en cliquant sur le lien approprié dans le pied de page des e-mails.

Commandes annulées

Si une commande est annulée pendant les heures ouvrables normales le même jour ouvrable où la commande a été passée, un remboursement sera accordé ce jour-là. Si une commande est annulée après la fermeture des heures ouvrables normales, un remboursement sera effectué dans les 24 heures ouvrables.

Politique de prescription

Mon CPAP nécessite une ordonnance valide pour chaque appareil CPAP/BiPAP/APAP acheté.

Que doit contenir l'ordonnance ?

• Prénom et nom du patient
• Le nom du médecin et l'adresse du bureau
• Paramètres de pression du patient (uniquement pour les machines CPAP/BiPAP). Les machines CPAP nécessitent une pression, les bi-niveaux et les BiPAP nécessitent à la fois une pression inspiratoire et expiratoire, et les machines automatiques nécessitent une pression minimale et maximale.

Où envoyer mon ordonnance ?

Veuillez faxer votre ordonnance au 514-840-9693. Une copie scannée peut également être envoyée par courrier électronique à rx@somnos.ca. Veuillez nous contacter directement si vous éprouvez des difficultés à obtenir une ordonnance.

* Il n'est PAS nécessaire d'envoyer des ordonnances pour des pièces de rechange, des filtres ou tout autre produit sur le site Web sans un champ d'ordonnance requis. Cependant, les patients doivent avoir une prescription valide pour ces articles.

Droits d'auteur

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Marques de commerce

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Ressources d'information de tiers

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Questions, commentaires, préoccupations ?

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