Politique de retour

Mon CPAP acceptera les retours de tout produit non ouvert dans les 10 jours suivant la date d'achat d'origine. Des frais de restockage de 15% seront soustraits du coût initial et un crédit sera émis pour la différence. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Appelez notre siège social pour obtenir un numéro RMA avant de retourner l'article non ouvert.

Tout produit qui a été ouvert ne peut être retourné (aucune exception).

Si vous n'êtes pas certain d'avoir commandé le bon produit ou la bonne taille, nous pouvons vous aider. N'hésitez pas à nous appeler au 514-282-2114 si vous n'êtes pas sûr des articles dont vous avez besoin avant de passer votre commande. Notre équipe du service client est extrêmement compétente et un membre de notre équipe se fera un plaisir de répondre à toute question que vous pourriez avoir.

Dans les rares cas où un produit est reçu avec un défaut de fabrication, appelez notre bureau dans les 24 heures suivant la réception et nous pourrons déterminer les mesures appropriées à prendre. Si vous recevez l'article le week-end ou après nos heures d'ouverture normales, veuillez nous laisser un message au 514-282-2114. Nous vous rappellerons le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que la politique ci-dessus inclut également toutes les appareils CPAP, BiPAP et APAP. Une machine CPAP, BiPAP ou APAP est considérée comme ouverte si des heures d'utilisation sont comptées sur l'appareil. Les appareils CPAP, BiPAP sont soumis à la même politique de retour indiquée ci-dessus. La plupart des appareils CPAP, BiPAP et APAP sont livrés avec une garantie du fabricant de 2 ans pour les défauts de fabrication. Toute mauvaise utilisation de l'équipement peut annuler la garantie. Toutes les décisions de garantie sont prises uniquement par le fabricant.

Garanties du fabricant

Les appareils CPAP, BiPAP et APAP bénéficient d'une garantie du fabricant. Si votre appareil fonctionne mal, appelez notre siège social au 514-282-2114 pour vérifier que l'appareil est toujours sous garantie. Si tel est le cas, veuillez appeler pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Les décisions de réclamation de garantie sont à la seule discrétion du fabricant. Le client est responsable de l'expédition de l'appareil défectueux à notre siège social La réparation ou le remplacement de l'appareil défectueux peut prendre jusqu'à 4 semaines selon le fabricant. Des appareils de location sont disponibles pour être utilisées pendant cette période si nécessaire, veuillez appeler notre service client pour plus de détails sur les appareils de location.

Les fabricants ne garantissent pas contre les abus ou les dégâts d'eau. S'il est déterminé que des dégâts d'eau ou une mauvaise utilisation sont à l'origine du dysfonctionnement, vous aurez le choix de vous la faire retourner sans frais, de faire réparer la machine par le fabricant (les frais de réparation seront communiqués et collectés avant la réparation de l'appareil) , ou acheter une nouvelle machine au prix en vigueur affichés sur le site Web.

Questions, commentaires, préoccupations?

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment avec vos questions ou préoccupations. Nous sommes disponibles par courriel à info@somnos.ca, ou par téléphone au 514-282-2114